Saimaan Vesi- ja Ympäristötutkimus Oy (Y-tunnus 2127558-0, osoite: Hietakallionkatu 2, 53850 Lappeenranta) on ympäristön ja erityisesti vedentutkimuksen ammattilainen. Yhtiön toimintaan kuuluu koko tutkimusketju näytteenotosta laboratoriomäärityksiin ja asiantuntijalausuntoihin. Myymme tuotteita verkkokaupassa täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat ja ominaisuudet on esitelty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (24 %). Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Tarkasta hinnat ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä.

Toimituskulut

Tarjoamme kaikkiin tuotteisiin ilmaisen toimituksen ja postituksen.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilaamasi tuotteet verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Maksupalvelun toteuttajana toimii Paytrail Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksunsaajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oy:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiinne. Tilausvahvistuksesta selviää myös käytetty maksutapa.

Toimitustapa ja toimitusaika

Toimitamme tuotteitamme Manner-Suomen alueelle verkkokaupassa valittavina olevilla toimitustavoilla. Yleisimmät toimitusaikamme näytepulloille ovat 2-5 arkipäivää. Näytteiden tulokset valmistuvat noin kahden viikon kuluessa näytteiden vastaanotosta.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 pv vaihto- ja palautusoikeus. Peruuttamisaika lasketaan tavaran vastaanottamisesta. Palautus/peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotepakkauksia. Peruutuskuluina veloitamme postikulut ja käsittelymaksun 25 € (sis. alv 24 %). Peruutus tulee tehdä joko peruutuslomakettamme käyttäen tai sähköpostitse ilmoittamalla seuraavat tiedot:

  • nimi, osoite ja puhelinnumero
  • kopio tilausvahvistuksesta
  • peruutuksen syy

Tuotteiden palautusosoite:

Asiakaspalautus 671607

Saimaan Vesi- ja Ympäristötutkimus Oy

Hietakallionkatu 2

53850 Lappeenranta

Lähettämämme tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä.  Kun peruutus on hyväksytty ja palautetut tavarat ovat saapuneet meille, palautamme tilauksesta maksamasi summan postikuluilla ja käsittelymaksulla vähennettynä. Maksu tapahtuu Paytrailin kautta samaa maksutapaa käyttäen, kuin millä tilaus on alun perin maksettu.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saavuttua. Jos tuote on kadonnut, vahingoittunut tai ei muuten vastaa tilaustasi ilmoitathan siitä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen toimisto@svsy.fi tai puhelimitse 020 779 0470.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua tilaukseesi ja näytteenottoon liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä joko sähköpostitse toimisto@svsy.fi tai puhelimitse 020 779 0470.

Vastuunrajoitus

Saimaan Vesi- ja Ympäristötutkimus Oy vastaa tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä vahingosta ainoastaan siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa määrää.

Erimielisyydet

Mahdolliset tilausta koskevat erimielisyydet pyrimme ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada soviteltua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan www.kuluttujariita.fi ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.